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洗衣店前台接待八件事

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每个干洗店都会请一个年轻漂亮的前台,或者老板亲自上阵,但很多情况下还是不知道怎么样跟顾客沟通,不过有些老板会请一些专业的老师来培训自已的前台,通常只会灌输专业知识 ,但不讲前台的销售技巧。那我们究竟怎么与顾客相处呢?今天澳洁为您讲解一些前台收衣的技巧,希望能给您一些参考!
 
1
忌和顾客争辩
  我们前台人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己是做什么的。与顾客争辩根本解决不了任何问题,只会招致顾客更加的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利又如何,你只会失去了顾客、丢掉了我们原有的生意,得不偿失。
2
忌前台质问顾客
  我们的前台切不可采用质问的方式与顾客谈话。这是我们前台人员不懂礼貌的表现,是不尊重顾客的反映,长期下去是会伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳去质问顾客,而是要去理解和包容顾客的一切。
3
忌命令式的语气与顾客交谈
 
  我们的前台销售人员在与顾客交谈时,微笑多一点,态度要亲切一点,说话轻声一点,语气柔和一点,销售的最高境界是要和顾客成为朋友。要用询问、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与顾客去交谈。
  永远记住一条———顾客就是上帝
4
忌当着顾客面炫耀自己
  当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,千万不能忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀等等。这样就很容易造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您店里的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。
5
忌对顾客太直白
  俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对?尤其接受假名牌衣服的时候,更要注意说话技巧艺术,一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。
6
忌前台用批评的口吻和顾客交流
  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
7
忌自己说的太多,不给顾客说话的机会
  与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌前台人员一个人在唱独角戏,个人独白太多,不容顾客多说话。
8
忌对顾客太冷谈
  与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是销售人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来售卡推荐的泡汤,必须让顾客走进门,就感觉到我们热情满满。
 
发布时间:2018-04-19
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