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洗衣店的服务应围绕服务的深度和广度做文章

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“产品、价格、地点、促销”是营销学中的经典理论。对洗衣店而言,产品、地点两大变量是确定因素。洗衣店促销大体包含广告投放的方向、促销手段、促销时机等内容。在广告投放上,应将重点投放在洗衣店所辐射商圈,主要采用渗透式宣传方式,投放密度可考虑开业、季节等因素,广告的目的在于提高在特定商圈的知名度;促销手段除了价格以外,还包括质量、服务等手段。
设备是洗衣店服务和质量的物质基础,是洗衣店形象的重要组成部分。选购洗衣设备应该一切从实际出发,设备并非越贵越好,越多越好,越先进越好。定购设备应充分考虑性价比、投资能力、竞争对手设备状况等因素,澳洁有自己的生产基地,对机器设备的把控非常严格,价格同比也是比较有竞争力的。
质量是洗衣店可持续发展的保证,技术能力是洗衣质量的前提,二者的重要性无须赘言。在洗衣技术培训方面,部分洗衣特许经营企业可以给客户提供系统全面的培训服务。例如澳洁干洗加盟,专业为加盟商们免费提供各类干洗洗染技术方面的技术培训,学会为止,好的洗衣技术也保证了干洗店在竞争中立于不败之地。
洗衣店的服务应围绕服务的深度和广度做文章。洗衣店的服务应满足客户的功能性需求和心理性需求,当前的消费心理越来越多地倾向于心理体验,而服务的物理功能属性则有所削弱,因此深化洗衣店服务的重点应放在满足客户的心理需求方面,一个高档的定位、整洁的环境、礼貌的用语、热情的态度常常带给客户愉快的心理体验,而客户给予的回报则是对洗衣店的高度忠诚。澳洁在拓宽洗衣店的服务方面,除常规的干洗、水洗、皮衣保养业务外,汽车家居皮具的保养、旅游鞋皮鞋的清洗、家居写字楼地毯清洗、衣物的染色及织补甚至自助擦鞋等服务项目均纳入加盟经营范围。
经营要出效益,管理出竞争力,洗衣行业同样如此。洗衣店虽小,但管理的难度却很高,包括日常管理、质量管理、生产管理、设备管理、财务管理、统计管理、危机管理、人事管理等多种内容都要好好规划。
员工素质是洗衣店提高和保持竞争力的根本,洗衣店管理人员素质是其中的关键。业务能力、职业道德、团队精神、谦虚谨慎、勤恳好学等个人品质都是一个优秀的洗衣店员工必备的素质。提高员工素质的方法有物质和精神奖励、业务讨论、业务培训等多种方式。
 
最新调查表明,洗衣消费心理已从原来比较注重便利性、价格等因素转向比较注重质量、品牌、健康、环保等因素,这一调查结论无疑对今后的洗衣投资具有重大指导意义,从实证指明了今后洗衣业的发展方向。
 
发布时间:2018-05-02
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